PayPal、Robinhood、Public.com、248 Venturesの幹部らは、CoinDeskのConsensus Miamiカンファレンスにて、暗号資産やAI製品の普及を阻む要因は単なる技術課題だけでなく、ユーザーが実感できる制御可能な設計を通じて得られる信頼にあると語った。
RobinhoodのCrypto Institutions担当副社長でBitstampのゼネラルマネージャー、Nicola White氏は、2023年第1四半期の新規プラットフォームユーザーのうち50％が初めて投資を行ったユーザーであったことを指摘し、小売向けの100倍レバレッジをかけた永久先物取引は業界が慎重に対応すべきリスクだと警鐘を鳴らした。
また、Public.comの最高財務責任者（CFO）Sruthi Lanka氏は、小売ユーザーが資産運用マネージャーを不要にする方向に進むと予測し、248 VenturesのLindsey Bell氏は2027年初頭までに米国の80％が少なくとも1体のAIエージェントと共に活動していると見込んでいると述べた。
暗号資産の主流化は、ユーザーが操作可能で透明性の高い製品設計を通じて達成されるべきだと、これらの企業幹部はConsensus Miamiで一様に強調した。
Public.comのCFO、Sruthi Lanka氏は「AI製品は、ユーザーに対してシステムが何をしているかだけでなく、何をしていないかも明確に伝えることが重要だ」と述べた。現在同社はエージェント型投資商品の開発に取り組んでおり、ユーザーは取引が始まる前に「決定論的なレシピ」を確認・承認する仕組みを設けている。Lanka氏は「ブラックボックスにしてはならない」と力説し、その結果、同社では会計士やマーケティング担当者までもがコードに触れる組織になったと説明し、「全員がエンジニアであり、これは今後さらに一般的になるだろう」と語った。
PayPalの仮想通貨製品シニアディレクター、Smitha Purohit氏は信頼とは「ふたつの要素の掛け算」であると説明し、ユーザーが少額から試せることと、問題発生時に会社が支える体制があることだと述べた。
またPurohit氏は「急いで構築するとコンプライアンスが後回しになりがちであるが、スケーラブルな製品はそうして作ってはならない。コンプライアンスや規制対応を最優先すべきであり、それがPayPalの方針である」と強調した。
RobinhoodのCrypto Institutions担当副社長兼BitstampゼネラルマネージャーであるNicola White氏は、新規ユーザーの半数が初めての投資家であったことを例に挙げ、製品開発のスピードを抑える必要性を訴えた。
「皆が急いで製品を作っているが、一度立ち止まって考えるべきだ。今つくっているものは顧客にとって適切か？人々が理解していないリスクを生んでいないか」と述べ、2023年10月10日の暗号資産清算イベントを引き合いに出し、「小売投資家に100倍レバレッジを提供すべきなのか」と疑問を提示した。
248 Venturesのチーフ・インベストメント・ストラテジスト、Lindsey Bell氏は、採用行動は最終的に感情的な決断であると位置づけた。「消費者の購買や使用行動は感情に左右され、恐怖もその動機となる。これに応じることが必要だ。顧客や潜在顧客と会話し、彼らの心が何に動かされるかを見極めることが最良の方法である」と述べた。 Bell氏は過去にMastercardのCMOであり、かつての市場調査手法は現在23％の精度しかないとも指摘した。
Consensus Miamiのライトニングラウンド締めくくりでは、Lanka氏は「ユーザーがいっそう資産運用マネージャーを不要にすると予測し」、White氏はCLARITY Actの成立と米国におけるトークン化された現実資産（RWA）の本格化を予想した。Bell氏は「2024年初頭までに米国の80％が少なくとも1体のAIエージェントと共に活動している可能性」を示唆し、Purohit氏はコンテンツ領域で「使った分だけ支払う」モデルが普及し、ステーブルコインがマイクロペイメントを可能にすると指摘した。
